杭州亚运会的脚步越来越近,,,,,氛围越来越浓。。。。。而对于供水人而言,,,,,保障亚运的战鼓越擂越响,,,,,冲锋号越吹越嘹亮,,,,,他们步履不停、护航亚运,,,,,敞开怀抱、拥抱亚运,,,,,用专业和敬业书写“我与亚运的故事”。。。。。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。。。。。
马静怡,,,,,运管指挥中心热线班长、巾帼文明岗岗长,,,,,负责萧水热线96390来电咨询、案件督办、协调处理等工作。。。。。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽,,,,, 更是亚运期间SG亚洲胜游供水服务百姓的“第一线”。。。。。
“干一行,,,,,爱一行,,,,,钻一行,,,,,精一行”是马静怡的工作信条,,,,,从业17年来,,,,,她经历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期,,,,,但她在热线坐席上从未缺席,,,,,即使是疫情最严重时,,,,,她仍坚守本职岗位,,,,,舍小家顾大家,,,,,奋战在倾听“民声”最前沿。。。。。
抗冰冻时期用户咨询量激增,,,,,热线话务量节节攀升,,,,,坐席员们需要轮流接听、应接尽接,,,,,平均每人每天要接听300余个热线电话。。。。。高强度的工作量下,,,,,马班长仍要求坐席员们耐心倾听用户诉求、用心解决用户难题,,,,,让用户“只闻其声”能感受到浓浓的暖意。。。。。马班长还贴心为坐席员们准备了“金嗓子含片”作为润喉小零食。。。。。
作为热线班长,,,,,14名热线坐席都亲切地称她为“热线大管家”,,,,,这也让她倍感自豪,,,,,她笑着说:“大家在生活上互相关心、工作中相互扶持,,,,,干起工作来自然开心,,,,,也更有效率。。。。。”
为迎接杭州亚运会的召开,,,,,马班长更是以身作则,,,,,严格要求每一位热线坐席员做到“事事有落实,,,,,件件有回应”。。。。。因岗位调动,,,,,热线团队中有一半是新坐席员,,,,,为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色,,,,,她带着大家走访了18个营业所,,,,,走进供水管线割接现场,,,,,了解供水营业业务流程和规范。。。。。今年,,,,,为了做好亚运热线服务,,,,,她又组织了多次专项培训,,,,,把亚运保障要求落实落细、传达到人。。。。。
马班长用实际行动诠释了供水热线的客服精神,,,,,优质服务、高效办结,,,,,团结协作、沉着应对,,,,,保障每一通热线都能呼有所应、应有所为。。。。。现在已是亚运的冲刺阶段,,,,,马班长正整装待发,,,,,带领着热线坐席员24小时坚守岗位,,,,,本着为民服务的初心,,,,,全力以赴做好热线服务工作,,,,,为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。。。。。