杭州亚运会的脚步越来越近，，，，，氛围越来越浓。。。。。而对于供水人而言，，，，，保障亚运的战鼓越擂越响，，，，，冲锋号越吹越嘹亮，，，，，他们步履不停、护航亚运，，，，，敞开怀抱、拥抱亚运，，，，，用专业和敬业书写“我与亚运的故事”。。。。。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。。。。。

马静怡，，，，，运管指挥中心热线班长、巾帼文明岗岗长，，，，，负责萧水热线96390来电咨询、案件督办、协调处理等工作。。。。。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽，，，，， 更是亚运期间SG亚洲胜游供水服务百姓的“第一线”。。。。。

“干一行，，，，，爱一行，，，，，钻一行，，，，，精一行”是马静怡的工作信条，，，，，从业17年来，，，，，她经历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，，，，，但她在热线坐席上从未缺席，，，，，即使是疫情最严重时，，，，，她仍坚守本职岗位，，，，，舍小家顾大家，，，，，奋战在倾听“民声”最前沿。。。。。

 抗冰冻时期用户咨询量激增，，，，，热线话务量节节攀升，，，，，坐席员们需要轮流接听、应接尽接，，，，，平均每人每天要接听300余个热线电话。。。。。高强度的工作量下，，，，，马班长仍要求坐席员们耐心倾听用户诉求、用心解决用户难题，，，，，让用户“只闻其声”能感受到浓浓的暖意。。。。。马班长还贴心为坐席员们准备了“金嗓子含片”作为润喉小零食。。。。。

作为热线班长，，，，，14名热线坐席都亲切地称她为“热线大管家”，，，，，这也让她倍感自豪，，，，，她笑着说：“大家在生活上互相关心、工作中相互扶持，，，，，干起工作来自然开心，，，，，也更有效率。。。。。”

为迎接杭州亚运会的召开，，，，，马班长更是以身作则，，，，，严格要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，，，，，件件有回应”。。。。。因岗位调动，，，，，热线团队中有一半是新坐席员，，，，，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，，，，，她带着大家走访了18个营业所，，，，，走进供水管线割接现场，，，，，了解供水营业业务流程和规范。。。。。今年，，，，，为了做好亚运热线服务，，，，，她又组织了多次专项培训，，，，，把亚运保障要求落实落细、传达到人。。。。。

马班长用实际行动诠释了供水热线的客服精神，，，，，优质服务、高效办结，，，，，团结协作、沉着应对，，，，，保障每一通热线都能呼有所应、应有所为。。。。。现在已是亚运的冲刺阶段，，，，，马班长正整装待发，，，，，带领着热线坐席员24小时坚守岗位，，，，，本着为民服务的初心，，，，，全力以赴做好热线服务工作，，，，，为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。。。。。