营销工作是营业所工作十分重要的部分，，，，，，，作为一名供水公司的营销人员，，，，，，，要学会“做加法”。。。。。。。

在与用户交流的时候，，，，，，，宁可多交代一句，，，，，，，多叮咛一分，，，，，，，多解释一会，，，，，，，这样可以拉近与用户的距离，，，，，，，有效避免纠纷与投诉。。。。。。。

在接待来访来电来信时，，，，，，，将具体情况了解得更透彻一些，，，，，，，记录得更详细一些，，，，，，，实际解决时需要内部对接就会利人利己，，，，，，，有效提高工作效率了。。。。。。。

在接收资料、整理汇总材料时，，，，，，，多留意一些，，，，，，，多校对几遍，，，，，，，做好相应流程节点的登记记录，，，，，，，便于日后查找校对，，，，，，，便于工作及时有效推进。。。。。。。

作为一名供水公司的营销人员，，，，，，，你还得学会“做减法”。。。。。。。

窗口坐久了，，，，，，，会面对多种多样的用户。。。。。。。总有那么些用户带着情绪而来，，，，，，，言语间不那么友善。。。。。。。这时，，，，，，，你就得面带微笑安静地倾听，，，，，，，同时把这种负面情绪对你的影响慢慢“削减”，，，，，，，透过现象看到本质，，，，，，，找到他诉求的根本点，，，，，，，用积极正面的引导带他走出负面情绪的圈子，，，，，，，正所谓解决事情之前先解决心情，，，，，，，往往事半功倍。。。。。。。

需要让用户跑腿时，，，，，，，你也得“做减法”。。。。。。。现在互联网时代有些问题其实真的不必多跑，，，，，，，在不违反规则的情况下，，，，，，，能便民能上门就尽量不让用户折腾。。。。。。。

听起来好像“加减法”很简单，，，，，，，但是真正做得如何也是智者见智仁者见仁，，，，，，，供水公司有很多优秀的营销人员，，，，，，，值得我们深入模仿学习。。。。。。。

作为一名供水公司的营销人员，，，，，，，你更得学会“做笔记”。。。。。。。

我们工作中往往会同一时间段出现很多工作，，，，，，，这时做好笔记尤为重要，，，，，，，尤其是窗口人员。。。。。。。毕竟用户无小事，，，，，，，用户反馈的哪怕是子虚乌有的事，，，，，，，也是需要反馈、解释、安抚的。。。。。。。作为大厅人员，，，，，，，我们一直秉承的原则是能前台解决的问题绝不找后台；；；；；能下级解决的问题绝不找上级，，，，，，，能今天解决的问题绝不拖明天。。。。。。。记录好用户反馈的每一个需求，，，，，，，分清轻重缓急，，，，，，，快速判断对接人员或解决方案，，，，，，，迅速执行、迅速联络、迅速反馈，，，，，，，一天下来再翻看工作记录不仅可以回顾，，，，，，，而且避免遗漏错失。。。。。。。最重要的事，，，，，，，团队工作有时不免需要替代和轮流，，，，，，，记录清楚用户需求、当前解决人员、流程节点、处理结果，，，，，，，往往让交接的同事倍感舒适，，，，，，，工作氛围瞬间融洽万分。。。。。。。

我相信通往优秀总是会有很多方法，，，，，，，只要方向正确，，，，，，，无论这条路有多长，，，，，，，都会坚持。。。。。。。

做一名供水人，，，，，，，为民生，，，，，，，我们是认真的。。。。。。。