随着移动支付的日益普及,,,,,,,,用户只需要知道一个水表户号,,,,,,,,就可以通过支付宝、微信等渠道缴纳水费。。。。。。。。通过“户号绑定”,,,,,,,,用户只要保证移动支付钱包中有足够的余额,,,,,,,,还可以委托移动支付运营商自动扣费。。。。。。。。此举不但方便了用户,,,,,,,,而且也减轻了营业厅的业务压力,,,,,,,,还能提高水费回收率,,,,,,,,优化营商环境。。。。。。。。那如何尽可能引导用户把移动支付与水表户号进行绑定呢?????
一是营业厅现场引导
①对前来办理业务的用户,,,,,,,,营业厅客服进行现场引导,,,,,,,,手把手地对有条件的客户进行指导,,,,,,,,进行水表户号绑定。。。。。。。。
②在营业厅设置宣传物料,,,,,,,,吸引用户进行户号绑定。。。。。。。。
③主动对来电客户进行宣传。。。。。。。。
④在营业厅设置免费wifi,,,,,,,,当用户接入时主动引导用户进入户号绑定页面。。。。。。。。
二是微信公众号页面指引
作为目前公司对外宣传的主要窗口之一,,,,,,,,微信公众号可以担负起引导重任。。。。。。。。
①设置欢迎语与关键词:修改现有的公众号欢迎语,,,,,,,,在其中加入户号绑定链接(在快节奏的时代,,,,,,,,与其让用户去手机页面底端寻找链接按钮,,,,,,,,不如直接在页面中插入链接,,,,,,,,更能起到引导作用),,,,,,,,引导首次关注公众号的用户进行户号绑定;;;;;还可以设置关键词,,,,,,,,比如只要用户输入“缴费”就能自动回复引导用户绑定户号的内容。。。。。。。。
②在微信推送文章的文首或者文末插入户号绑定文字/二维码,,,,,,,,引导用户进行绑定。。。。。。。。
三是抄表员现场指导
作为直接与用户接触的一个群体,,,,,,,,抄表员在有条件的情况下,,,,,,,,可主动向用户宣传并进行绑定指导。。。。。。。。
四是活动宣传
①线下活动:无论是世界水日宣传还是节水周的宣传,,,,,,,,在做活动时都可以进行户号绑定宣传。。。。。。。。同时提前制作含有供水宣传广告扇子等小物品,,,,,,,,以供在活动时发放,,,,,,,,提高吸引力。。。。。。。。
②线上活动:可以参考支付宝的“消费券”模式,,,,,,,,对SG亚洲胜游地区用户发放用于线上缴纳水费的“水费券”;;;;;还可以对户号绑定并成功缴纳水费的用户进行小额红包奖励,,,,,,,,以期吸引更多用户绑定户号。。。。。。。。
五是广告宣传
①发动职工,,,,,,,,让职工在自己的微信朋友圈发布关于水表户号绑定的信息。。。。。。。。
②在公交、地铁、《SG亚洲胜游日报》等处投放“供水小广告”,,,,,,,,引导用户进行户号绑定。。。。。。。。
上述虽然说是引导用户进行水表户号绑定的方法,,,,,,,,在操作的同时也可以引导用户关注微信公众号,,,,,,,,以期达到最大效果。。。。。。。。