衣服需要整理,,,,,,,不然就乱糟糟的很难看。。。。。。。穿上折叠整齐的衣服,,,,,,,人看上去才有精神。。。。。。。同样,,,,,,,工作也需要“整理”,,,,,,,不然有时候就理不清头绪,,,,,,,难免碰上麻烦事。。。。。。。
大厅工作十分繁杂,,,,,,,既要接待客户,,,,,,,为客户办理各种新装、移位、用水人口增加等业务,,,,,,,而且还要处理各种内务:走系统流程、整理发票等。。。。。。。因为需要处理的工作内容较为复杂,,,,,,,涉及到营销、表务、财务等各方面,,,,,,,所以要提高工作效率,,,,,,,就必须对各块业务都比较熟悉才行。。。。。。。因此,,,,,,,大厅客服的头脑必须如同储物柜一般,,,,,,,给每个抽屉做上记号,,,,,,,当需要处理相应工作内容时,,,,,,,就打开相应的抽屉进行内容查找。。。。。。。但大脑容易忘事,,,,,,,所以做笔记就很重要。。。。。。。
不仅是新进大厅的客服需要做笔记,,,,,,,以熟悉业务内容,,,,,,,而且大厅老员工也要勤于做笔记。。。。。。。做笔记的好处就是不容易忘。。。。。。。笔记也可以分块记述,,,,,,,把不同的业务各从其类,,,,,,,分类记录,,,,,,,便于查找。。。。。。。这是笔记中的“整理术”。。。。。。。工作中的感悟,,,,,,,实际操作中的方法,,,,,,,都可以分门别类地记录在笔记本上,,,,,,,便于日后查找。。。。。。。
但漂亮的笔记还只是工作整理术中的基础部分,,,,,,,想要在实操上做得漂亮,,,,,,,就要在工作资料的整理上下功夫。。。。。。。笔者建议可以按照图书馆藏书那样的方法,,,,,,,也就是对各种不同资料进行“归档整理”:准备一个可以存放文件资料的资料架,,,,,,,把资料架分“营销、表务、财务”等大类,,,,,,,然后再在大类中细分小类。。。。。。。比如从公司领取过来的用户增值税发票,,,,,,,就可以归入“营销”大类中的“收费”小类;;;;;;;当用户来申请业务、缴纳水费的时候,,,,,,,客户的申请资料可以归类为“营销”中的“业务”,,,,,,,而水费涉及到钱,,,,,,,可以归类为“财务”。。。。。。。这样进行分门别类,,,,,,,不仅容易寻找,,,,,,,而且不容易出错。。。。。。。
以上是对静态资料的整理,,,,,,,对动态资料整理的要求就更高。。。。。。。当客户提交资料给窗口,,,,,,,或者同事移交资料给客服的时候,,,,,,,客服就要立刻对资料进行分门别类的整理,,,,,,,而且要建立一个衔接机制。。。。。。。比如当客户提交新装水表的申请资料时,,,,,,,因为客服需要把资料提交给片区主管,,,,,,,由主管去现场审核资料合法性问题,,,,,,,所以客服最好就是自己做一个记录。。。。。。。同样,,,,,,,当同事移交材料给客服时,,,,,,,客服自己也可以做一个记录。。。。。。。这样做的好处就是明确责任,,,,,,,也方便日后的查找与统计。。。。。。。
以上所述,,,,,,,就是笔者总结的一些实用的“工作整理术”。。。。。。。既涉及到了工作基础——工作笔记,,,,,,,也谈到了对“静态”与“动态”资料的整理与保管。。。。。。。相信我们若能在工作中灵活运用此整理术,,,,,,,必能进一步提高工作效率。。。。。。。