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浅谈“工作整理术”

作者:杭州SG亚洲胜游供水有限公司-陆羊发布日期:2020-05-14点击次数:0 A-A+

衣服需要整理,,,,, ,,不然就乱糟糟的很难看。。。 。。。。穿上折叠整齐的衣服,,,,, ,,人看上去才有精神。。。 。。。。同样,,,,, ,,工作也需要“整理”,,,,, ,,不然有时候就理不清头绪,,,,, ,,难免碰上麻烦事。。。 。。。。

大厅工作十分繁杂,,,,, ,,既要接待客户,,,,, ,,为客户办理各种新装、移位、用水人口增加等业务,,,,, ,,而且还要处理各种内务:走系统流程、整理发票等。。。 。。。。因为需要处理的工作内容较为复杂,,,,, ,,涉及到营销、表务、财务等各方面,,,,, ,,所以要提高工作效率,,,,, ,,就必须对各块业务都比较熟悉才行。。。 。。。。因此,,,,, ,,大厅客服的头脑必须如同储物柜一般,,,,, ,,给每个抽屉做上记号,,,,, ,,当需要处理相应工作内容时,,,,, ,,就打开相应的抽屉进行内容查找。。。 。。。。但大脑容易忘事,,,,, ,,所以做笔记就很重要。。。 。。。。

不仅是新进大厅的客服需要做笔记,,,,, ,,以熟悉业务内容,,,,, ,,而且大厅老员工也要勤于做笔记。。。 。。。。做笔记的好处就是不容易忘。。。 。。。。笔记也可以分块记述,,,,, ,,把不同的业务各从其类,,,,, ,,分类记录,,,,, ,,便于查找。。。 。。。。这是笔记中的“整理术”。。。 。。。。工作中的感悟,,,,, ,,实际操作中的方法,,,,, ,,都可以分门别类地记录在笔记本上,,,,, ,,便于日后查找。。。 。。。。

但漂亮的笔记还只是工作整理术中的基础部分,,,,, ,,想要在实操上做得漂亮,,,,, ,,就要在工作资料的整理上下功夫。。。 。。。。笔者建议可以按照图书馆藏书那样的方法,,,,, ,,也就是对各种不同资料进行“归档整理”:准备一个可以存放文件资料的资料架,,,,, ,,把资料架分“营销、表务、财务”等大类,,,,, ,,然后再在大类中细分小类。。。 。。。。比如从公司领取过来的用户增值税发票,,,,, ,,就可以归入“营销”大类中的“收费”小类;;; ;;;;当用户来申请业务、缴纳水费的时候,,,,, ,,客户的申请资料可以归类为“营销”中的“业务”,,,,, ,,而水费涉及到钱,,,,, ,,可以归类为“财务”。。。 。。。。这样进行分门别类,,,,, ,,不仅容易寻找,,,,, ,,而且不容易出错。。。 。。。。

以上是对静态资料的整理,,,,, ,,对动态资料整理的要求就更高。。。 。。。。当客户提交资料给窗口,,,,, ,,或者同事移交资料给客服的时候,,,,, ,,客服就要立刻对资料进行分门别类的整理,,,,, ,,而且要建立一个衔接机制。。。 。。。。比如当客户提交新装水表的申请资料时,,,,, ,,因为客服需要把资料提交给片区主管,,,,, ,,由主管去现场审核资料合法性问题,,,,, ,,所以客服最好就是自己做一个记录。。。 。。。。同样,,,,, ,,当同事移交材料给客服时,,,,, ,,客服自己也可以做一个记录。。。 。。。。这样做的好处就是明确责任,,,,, ,,也方便日后的查找与统计。。。 。。。。

    以上所述,,,,, ,,就是笔者总结的一些实用的“工作整理术”。。。 。。。。既涉及到了工作基础——工作笔记,,,,, ,,也谈到了对“静态”与“动态”资料的整理与保管。。。 。。。。相信我们若能在工作中灵活运用此整理术,,,,, ,,必能进一步提高工作效率。。。 。。。。



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