衣服需要整理，，，，，，，不然就乱糟糟的很难看。。。。。。。穿上折叠整齐的衣服，，，，，，，人看上去才有精神。。。。。。。同样，，，，，，，工作也需要“整理”，，，，，，，不然有时候就理不清头绪，，，，，，，难免碰上麻烦事。。。。。。。

大厅工作十分繁杂，，，，，，，既要接待客户，，，，，，，为客户办理各种新装、移位、用水人口增加等业务，，，，，，，而且还要处理各种内务：走系统流程、整理发票等。。。。。。。因为需要处理的工作内容较为复杂，，，，，，，涉及到营销、表务、财务等各方面，，，，，，，所以要提高工作效率，，，，，，，就必须对各块业务都比较熟悉才行。。。。。。。因此，，，，，，，大厅客服的头脑必须如同储物柜一般，，，，，，，给每个抽屉做上记号，，，，，，，当需要处理相应工作内容时，，，，，，，就打开相应的抽屉进行内容查找。。。。。。。但大脑容易忘事，，，，，，，所以做笔记就很重要。。。。。。。

不仅是新进大厅的客服需要做笔记，，，，，，，以熟悉业务内容，，，，，，，而且大厅老员工也要勤于做笔记。。。。。。。做笔记的好处就是不容易忘。。。。。。。笔记也可以分块记述，，，，，，，把不同的业务各从其类，，，，，，，分类记录，，，，，，，便于查找。。。。。。。这是笔记中的“整理术”。。。。。。。工作中的感悟，，，，，，，实际操作中的方法，，，，，，，都可以分门别类地记录在笔记本上，，，，，，，便于日后查找。。。。。。。

但漂亮的笔记还只是工作整理术中的基础部分，，，，，，，想要在实操上做得漂亮，，，，，，，就要在工作资料的整理上下功夫。。。。。。。笔者建议可以按照图书馆藏书那样的方法，，，，，，，也就是对各种不同资料进行“归档整理”：准备一个可以存放文件资料的资料架，，，，，，，把资料架分“营销、表务、财务”等大类，，，，，，，然后再在大类中细分小类。。。。。。。比如从公司领取过来的用户增值税发票，，，，，，，就可以归入“营销”大类中的“收费”小类；；；；；；；当用户来申请业务、缴纳水费的时候，，，，，，，客户的申请资料可以归类为“营销”中的“业务”，，，，，，，而水费涉及到钱，，，，，，，可以归类为“财务”。。。。。。。这样进行分门别类，，，，，，，不仅容易寻找，，，，，，，而且不容易出错。。。。。。。

以上是对静态资料的整理，，，，，，，对动态资料整理的要求就更高。。。。。。。当客户提交资料给窗口，，，，，，，或者同事移交资料给客服的时候，，，，，，，客服就要立刻对资料进行分门别类的整理，，，，，，，而且要建立一个衔接机制。。。。。。。比如当客户提交新装水表的申请资料时，，，，，，，因为客服需要把资料提交给片区主管，，，，，，，由主管去现场审核资料合法性问题，，，，，，，所以客服最好就是自己做一个记录。。。。。。。同样，，，，，，，当同事移交材料给客服时，，，，，，，客服自己也可以做一个记录。。。。。。。这样做的好处就是明确责任，，，，，，，也方便日后的查找与统计。。。。。。。

    以上所述，，，，，，，就是笔者总结的一些实用的“工作整理术”。。。。。。。既涉及到了工作基础——工作笔记，，，，，，，也谈到了对“静态”与“动态”资料的整理与保管。。。。。。。相信我们若能在工作中灵活运用此整理术，，，，，，，必能进一步提高工作效率。。。。。。。