不是她们不害怕,,,,,,,,是使命,,,,,,,,让她们必须前行;;;;;不是她们没有家,,,,,,,,是担当,,,,,,,,让她们舍小家为大家,,,,,,,,坚守“一线”。。。。。。
疫情期间,,,,,,,,有一群娘子军她们24小时在线,,,,,,,,365天全年无休,,,,,,,,为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。。。。。。在这场没有硝烟的战争中,,,,,,,,她们默默地筑成了一条防线,,,,,,,,成为别样的逆行者。。。。。。
守护——供水服务不“打烊”
每天,,,,,,,,戴上口罩,,,,,,,,座机话筒消毒,,,,,,,,重复同样的步骤,,,,,,,,即使疫情也从来没有让萧水热线的坐席姑娘们按下过“暂停”键。。。。。。作为区级巾帼文明岗,,,,,,,,萧水热线96390在防疫期间从来没有断“线”,,,,,,,,她们在做好个人防护的同时,,,,,,,,全力做好用户咨询、报修、投诉等各类供水服务工作,,,,,,,,同时,,,,,,,,组织专人每天多次对工作区域进行全方位的卫生清理、杀毒消毒和通风透气,,,,,,,,保证安全有效的为用户服务。。。。。。1月24日—2月29日,,,,,,,,萧水热线共计受理来电6564次。。。。。。
防疫——热线受理不“打折”
防控疫情期间,,,,,,,,除了咨询用水情况,,,,,,,,水管漏水等,,,,,,,,自来水的水质必然是居民们最关心的问题。。。。。。2月6日,,,,,,,,一则关于“非常时期自来水中加大氯气的注入,,,,,,,,最好静置两小时以上再使用”的传言在网上传开。。。。。。此时,,,,,,,,萧水热线也陆续接到用户来电询问,,,,,,,,“你好,,,,,,,,听说现在自来水里都加了氯,,,,,,,,说要静置两个小时以上再用”,,,,,,,,“您好,,,,,,,,我们自来水确是采用次氯酸钠消毒,,,,,,,,不是氯气,,,,,,,,如果静置两小时以上,,,,,,,,反而不利于抑制细菌病毒等”,,,,,,,,“那喝了会不会有影响”,,,,,,,,“疫情期间为了更好抑制微生物繁殖,,,,,,,,在消毒过程中增加了次氯酸钠的量,,,,,,,,但使用的量是完全符合人体安全值的,,,,,,,,可以直接使用,,,,,,,,您可以放心饮用”。。。。。。
快速反应,,,,,,,,耐心解答,,,,,,,,精准处理,,,,,,,,让百姓不跑腿,,,,,,,,在解决问题的同时也安抚了处于疫情非常期的百姓的情绪,,,,,,,,正是有萧水热线客服人员的日夜守候与付出,,,,,,,,才能使百姓们能够在家安心防疫,,,,,,,,放心用水。。。。。。
同时,,,,,,,,为有效减少客服人员上班通勤接触以及人员聚集,,,,,,,,萧水热线96390调整人员配备,,,,,,,,继续坚持24小时值守,,,,,,,,并且充分释放智能语音客服系统的接待能力,,,,,,,,既降低了人员的交接班频率,,,,,,,,也确保了疫情期间热线畅通,,,,,,,,时刻守护全区供水服务,,,,,,,,让群众不出门、少跑腿、安全放心用水。。。。。。
战“疫”——巾帼党员勇当先
大事难事,,,,,,,,愈见担当,,,,,,,,作为巾帼文明岗的党员,,,,,,,,岗员张艳、施秀芳在做好本职工作的同时还利用难得的休息时间主动报名,,,,,,,,积极投入到所在社区的党员志愿者活动中,,,,,,,,协助街道开展疫情防控工作,,,,,,,,贡献自己的一份力量。。。。。。
只要有一分热,,,,,,,,就发一分光,,,,,,,,像岗员施秀芳说的,,,,,,,,看到一起执勤的老党员的那份热,,,,,,,,就觉得年轻党员在紧急关头更应该贡献自己的一份力量。。。。。。
置身当下的战“疫”,,,,,,,,巾帼力量已是熠熠生辉,,,,,,,,萧水热线96390的她们很平凡,,,,,,,,因为她们不像抢修人员需要在抢修现场面对险情,,,,,,,,她们更没有像战“疫”在第一线的医务工作者要直面危险的病毒,,,,,,,,但正是每个“她”的职业精神和大爱之光涓滴汇聚,,,,,,,,撑起了疫情防控的半边天,,,,,,,,才点亮了巾帼的高光时刻,,,,,,,,彰显了巾帼的力量,,,,,,,,展现了巾帼风采,,,,,,,,更为社会传递着无限的正能量。。。。。。