不是她们不害怕，，，，，，，，是使命，，，，，，，，让她们必须前行；；；；；不是她们没有家，，，，，，，，是担当，，，，，，，，让她们舍小家为大家，，，，，，，，坚守“一线”。。。。。。

疫情期间，，，，，，，，有一群娘子军她们24小时在线，，，，，，，，365天全年无休，，，，，，，，为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。。。。。。在这场没有硝烟的战争中，，，，，，，，她们默默地筑成了一条防线，，，，，，，，成为别样的逆行者。。。。。。

守护——供水服务不“打烊”

每天，，，，，，，，戴上口罩，，，，，，，，座机话筒消毒，，，，，，，，重复同样的步骤，，，，，，，，即使疫情也从来没有让萧水热线的坐席姑娘们按下过“暂停”键。。。。。。作为区级巾帼文明岗，，，，，，，，萧水热线96390在防疫期间从来没有断“线”，，，，，，，，她们在做好个人防护的同时，，，，，，，，全力做好用户咨询、报修、投诉等各类供水服务工作，，，，，，，，同时，，，，，，，，组织专人每天多次对工作区域进行全方位的卫生清理、杀毒消毒和通风透气，，，，，，，，保证安全有效的为用户服务。。。。。。1月24日—2月29日，，，，，，，，萧水热线共计受理来电6564次。。。。。。

防疫——热线受理不“打折”

防控疫情期间，，，，，，，，除了咨询用水情况，，，，，，，，水管漏水等，，，，，，，，自来水的水质必然是居民们最关心的问题。。。。。。2月6日，，，，，，，，一则关于“非常时期自来水中加大氯气的注入，，，，，，，，最好静置两小时以上再使用”的传言在网上传开。。。。。。此时，，，，，，，，萧水热线也陆续接到用户来电询问，，，，，，，，“你好，，，，，，，，听说现在自来水里都加了氯，，，，，，，，说要静置两个小时以上再用”，，，，，，，，“您好，，，，，，，，我们自来水确是采用次氯酸钠消毒，，，，，，，，不是氯气，，，，，，，，如果静置两小时以上，，，，，，，，反而不利于抑制细菌病毒等”，，，，，，，，“那喝了会不会有影响”，，，，，，，，“疫情期间为了更好抑制微生物繁殖，，，，，，，，在消毒过程中增加了次氯酸钠的量，，，，，，，，但使用的量是完全符合人体安全值的，，，，，，，，可以直接使用，，，，，，，，您可以放心饮用”。。。。。。

快速反应，，，，，，，，耐心解答，，，，，，，，精准处理，，，，，，，，让百姓不跑腿，，，，，，，，在解决问题的同时也安抚了处于疫情非常期的百姓的情绪，，，，，，，，正是有萧水热线客服人员的日夜守候与付出，，，，，，，，才能使百姓们能够在家安心防疫，，，，，，，，放心用水。。。。。。

同时，，，，，，，，为有效减少客服人员上班通勤接触以及人员聚集，，，，，，，，萧水热线96390调整人员配备，，，，，，，，继续坚持24小时值守，，，，，，，，并且充分释放智能语音客服系统的接待能力，，，，，，，，既降低了人员的交接班频率，，，，，，，，也确保了疫情期间热线畅通，，，，，，，，时刻守护全区供水服务，，，，，，，，让群众不出门、少跑腿、安全放心用水。。。。。。

战“疫”——巾帼党员勇当先

大事难事，，，，，，，，愈见担当，，，，，，，，作为巾帼文明岗的党员，，，，，，，，岗员张艳、施秀芳在做好本职工作的同时还利用难得的休息时间主动报名，，，，，，，，积极投入到所在社区的党员志愿者活动中，，，，，，，，协助街道开展疫情防控工作，，，，，，，，贡献自己的一份力量。。。。。。

只要有一分热，，，，，，，，就发一分光，，，，，，，，像岗员施秀芳说的，，，，，，，，看到一起执勤的老党员的那份热，，，，，，，，就觉得年轻党员在紧急关头更应该贡献自己的一份力量。。。。。。

    置身当下的战“疫”，，，，，，，，巾帼力量已是熠熠生辉，，，，，，，，萧水热线96390的她们很平凡，，，，，，，，因为她们不像抢修人员需要在抢修现场面对险情，，，，，，，，她们更没有像战“疫”在第一线的医务工作者要直面危险的病毒，，，，，，，，但正是每个“她”的职业精神和大爱之光涓滴汇聚，，，，，，，，撑起了疫情防控的半边天，，，，，，，，才点亮了巾帼的高光时刻，，，，，，，，彰显了巾帼的力量，，，，，，，，展现了巾帼风采，，，，，，，，更为社会传递着无限的正能量。。。。。。