“不学礼，，，，，，无以立”，，，，，，为进一步提升公司客服的职业礼仪技能和水平，，，，，，以良好的精神面貌和职业形象，，，，，，献礼新中国成立75周年，，，，，，9月29日、30日，，，，，，供水公司特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英老师授课，，，，，，连续开展了两期职业礼仪专项培训。。。。。。。

理论学习环节，，，，，，戚老师通过心理学的人格测试，，，，，，让学员们快速进入了学习状态，，，，，，结合目前的舆情、热点娓娓道来职场情绪管理与情商提升的重要性，，，，，，通过实际的案例详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，，，，，，让参训人员对“礼”和“仪”都有了更深入的认识。。。。。。。

实操演练环节，，，，，，老师设定应用场景，，，，，，组织每队学员依次进行实操演练，，，，，，并增设了学员一对一的知识提问环节，，，，，，并对每位学员的表现进行指导、纠正和点评，，，，，，让参训人员学会了对职场礼仪知识的灵活运用，，，，，，培训现场互动不断、气氛活跃。。。。。。。

演示评比环节，，，，，，每队学员依次进行风采展示，，，，，，展示分为形象礼仪、情景问答两部分。。。。。。。评委老师根据每位学员的现场表现进行评分，，，，，，最终评出优秀服务团队和文明金牌学员。。。。。。。

在场的观摩嘉宾中，，，，，，身为部门负责人的他们，，，，，，也积极分享了对客服礼仪的独到见解和深刻感悟。。。。。。。

最后，，，，，，公司党委委员、副总经理朱丽梅对本次活动作总结点评，，，，，，她首先对公司所有窗口及热线的服务人员表示感谢，，，，，，特别为多年坚守窗口服务的工作人员点赞，，，，，，职业礼仪培训作为专项培训，，，，，，很有必要，，，，，，也很有成效，，，，，，今年新增的案例问答作为礼仪培训的创新点，，，，，，使培训更加生动，，，，，，更有实践性。。。。。。。作为创新的第一年，，，，，，希望今后的案例还能更深入，，，，，，学员解答能更专业，，，，，，也希望大家能学有所得、学有所悟、学有所用，，，，，，争当供水服务“排头兵”。。。。。。。