“头抬正，，，，，，，面带微笑，，，，，，，精神要饱满......”为进一步提升公司职工的服务技能和水平，，，，，，，以良好的精神面貌和职业形象，，，，，，，迎接即将到来的杭州亚运盛会，，，，，，，8月29日、30日，，，，，，，供水公司连续开展了两期以“喜迎亚运 礼满全城 文明供水”为主题的职业礼仪培训。。。。。

本次培训特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英授课，，，，，，，各营业所客服人员和萧水热线坐席员以及其余旁听员工共计80余人参训。。。。。此次培训分为理论、实操和展示三部分。。。。。

理论导入，，，，，，，深入浅出

戚老师讲授职场情绪管理与情商提升、亚运主要国家的风俗礼仪等内容，，，，，，，并结合供水岗位普及现代文明礼仪规范。。。。。戚老师用深入浅出、幽默诙谐的语言，，，，，，，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，，，，，，，让参训人员对“礼”和“仪”都有了更深入的认识。。。。。

实操演练，，，，，，，干货满满

戚老师设定应用场景，，，，，，，组织每队学员依次进行实操演练。。。。。并对每位学员的表现进行指导、纠正和点评，，，，，，，戚老师还为公司量身定制了业务办理“五步法”操作手册，，，，，，，精益求精的服务标准，，，，，，，让参训人员加深了对职场礼仪知识的理解，，，，，，，培训现场互动不断、气氛活跃。。。。。

风采展示，，，，，，，亚运有礼

每队学员依次进行风采展示，，，，，，，展示分为形象和礼仪两部分。。。。。值得一提的是，，，，，，，此次展示充分融合“迎亚运”元素，，，，，，，特别加入了英语口语展示服务。。。。。评委老师根据展示成果对每位学员进行评分，，，，，，，最终评出礼满服务团队和文明金牌学员。。。。。

 公司党委委员、副总经理朱丽梅对本次活动作总结发言，，，，，，，希望各位参训人员将窗口服务礼仪在今后工作中学以致用，，，，，，，大方展示自我，，，，，，，热情为民服务，，，，，，，同时强调各部门要跟进监督，，，，，，，督促学员不断提升服务礼仪，，，，，，，展现良好供水服务形象，，，，，，，以规范的礼仪服务迎接八方宾客。。。。。

 下一步，，，，，，，公司将持续聚焦窗口人员专业素养提升，，，，，，，巩固学习成果、提高服务质量，，，，，，，以一流的服务和良好的形象展示供水职工良好的精神风貌，，，，，，，推动供水营业服务向高层次、高质量、高标准迈进，，，，，，，为文明亚运增光添彩。。。。。