为营造亚运服务高效、优质、暖心的氛围，，，，，，，提高调度、热线人员的业务水平，，，，，，，更好地迎战大赛大考，，，，，，，公司运管指挥中心以培训为抓手，，，，，，，组织开展了管线知识培训、热线语音分享会，，，，，，，全体调度、热线人员参与其中。。。。。。。

管线知识培训

近年来，，，，，，，随着第一水厂关停，，，，，，，南片水厂、江东水厂扩建，，，，，，，我区供水格局逐步优化，，，，，，，管线布局日新月异，，，，，，，为了让调度、热线人员对管网新布局有全面的了解，，，，，，，管网管理科副科长李成栋详细讲解了四个水厂原水管线、重大供水管线的走向，，，，，，，并介绍了亚运场馆、宾馆等重要保障点位的供水设施情况，，，，，，，包括管线、压力、流量计、消防栓等。。。。。。。

热线语音分享会

在热线语音分享会上，，，，，，，热线人员以日常语音为案例，，，，，，，针对案例内容逐一进行了分析交流，，，，，，，从业务知识到服务态度，，，，，，，从思维逻辑到用户心态，，，，，，，大家都对当班坐席提出了有待改进的建议。。。。。。。深入讨论后，，，，，，，热线人员将典型案例进行归纳，，，，，，，形成固定解答模式和工作步骤，，，，，，，并输入热线系统的知识库内，，，，，，，便于日后能快速查找、实际运用。。。。。。。

接下来，，，，，，，运管指挥中心将延续培训传统，，，，，，，组织部门人员走进水厂、营业所、抢修现场、管网割接点等，，，，，，，将理论结合实际，，，，，，，不断提高自身的业务能力和水平，，，，，，，为亚运优质服务提供强有力的支持与保障！