为了让全所员工及时了解部门动态，，，，，，，不断提高业务知识，，，，，，，8月20日下午，，，，，，，河上所利用钉钉平台，，，，，，，首次以钉钉直播的形式开展了业务培训。。。。。。本次培训以“提高水费回收率”为主题，，，，，，，由营销组组长主讲，，，，，，，所部领导和各片区大厅客服现场参加，，，，，，，其余员工云观看。。。。。。

水费回收率是衡量供水企业内部管理水平的一项重要指标，，，，，，，是供水企业最为关注的经营指标之一。。。。。。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充满复杂性和多样性。。。。。。本次培训主要讲解了欠费催缴的三个方式即电话催缴、降压供水、欠费拆表，，，，，，，汇总了各位客服提出的催缴过程中遇到的实际困难，，，，，，，就解决方式做了探讨。。。。。。最后，，，，，，，各客服在大厅工位上进行了电话催缴实操，，，，，，，通过系统查询欠费用户，，，，，，，现场演示如何利用语言技巧使用户缴清欠款。。。。。。通过这次培训，，，，，，，不仅调动了大家的工作积极性，，，，，，，还使各片区形成了你追我赶共同提高水费回收率的良好工作氛围。。。。。。

业务培训是一项系统性工程，，，，，，，需要不断探索改进。。。。。。以钉钉直播的形式开展，，，，，，，灵活方便，，，，，，，全所员工在线上就完成了培训，，，，，，，覆盖面广，，，，，，，避免了各片区员工来回奔波，，，，，，，不耽误日常工作，，，，，，，极大地节约了时间和成本。。。。。。同时，，，，，，，遗漏培训要点还可进行直播回放，，，，，，，大大提高了员工的学习效率，，，，，，，培养了员工的学习能力和复盘总结能力，，，，，，，为大家进一步开展工作奠定了良好的理论基础。。。。。。

今后河上所将继续推进每月一课的直播培训工作，，，，，，，由各班组轮流开讲，，，，，，，使全所员工可以在工作主动性、专业性上不断提高，，，，，，，形成相互借鉴学习，，，，，，，共同持续进步的良性循环。。。。。。