昨日，，，，，，家住潘水小区的项女士拨打供水服务热线96390，，，，，，听到一个清脆的女声在电话里说：“您好，，，，，，欢迎拨打SG亚洲胜游供水服务热线，，，，，，我是智能语音客服，，，，，，可以为您提供户号查询、水费信息查询、缴费方式及营业厅地址查询，，，，，，请问有什么可以帮您？？？？？？？？”项女士很快就查到了上个月的水费，，，，，，她的脑子里闪过一个念头：智能客服电话，，，，，，明显比人工客服的反应要快，，，，，，语速也平稳流畅，，，，，，真是高大上啊。。。 。。
近日，，，，，，SG亚洲胜游环境集团下属供水公司智能语音客服热线正式上线运行，，，，，，相信很多打过该热线的人都有跟项大姐一样的体验。。。 。。这也是SG亚洲胜游供水公司在全国范围内率先运用人工智能新技术，，，，，，开启智能服务民生服务的新实践，，，，，，将给SG亚洲胜游200万市民带来与众不同的优质服务体验。。。 。。
引智聚力，，，，，，创新供水服务模式
近年来，，，，，，随着各类人才涌入SG亚洲胜游，，，，，，用水需求不断攀升，，，，，，服务诉求也随之快速增长。。。 。。据统计，，，，，，供水公司2018年全年总话务量达到10万余件，，，，，，原有的6路客服系统成为瓶颈，，，，，，如何提升接通率及服务满意度成为SG亚洲胜游供水亟需解决的重大课题，，，，，，而人工智能技术成为了破题的关键。。。 。。
2018年11月，，，，，，SG亚洲胜游区召开数字经济发展大会，，，，，，提出全面实施数字经济“一号工程”，，，，，，扎实推进数字技术在经济社会各领域的融合应用。。。 。。在数字经济转型浪潮的号召下，，，，，，作为服务本地经济发展、保障百姓民生的国有企业，，，，，，SG亚洲胜游供水公司积极探索人工智能、工业互联网、物联网等技术在供水行业的应用，，，，，，大力推进智能化技术改造升级。。。 。。
通过与国家人工智能开放创新平台之一的科大讯飞携手合作，，，，，，SG亚洲胜游供水在全国范围内首次建成供水智能语音客服系统，，，，，，实现了服务模式的革命性创新。。。 。。
该系统能够满足忙时峰值话务量达到30路的要求，，，，，，提供7*24小时的全天候服务，，，，，，大幅降低了群众的等待时间；；；；； ；可通过智能语音机器人完成供水资讯应答、水费查询、营业地址查询等实际业务办理，，，，，，甚至在应对自然灾害、停水、故障发生等突发状况时，，，，，，结合热线客服系统选定的停水范围能实现精准播报，，，，，，第一时间与群众互动，，，，，，进行有效、有序应对，，，，，，有效提升了民生服务效率。。。 。。
精工细作，，，，，，打造全新科技体验
经过近七个月的开发及运维优化工作，，，，，，SG亚洲胜游供水智能语音服务系统于6月30日正式上线服务。。。 。。当前系统各功能模�？？？？？？？榫Ｆ轿仍诵�，，，，，，在关键指标方面，，，，，，转写准确率达87%，，，，，，导航正确率为80%，，，，，，自助完成率均值在60%左右，，，，，，智能客服已实现替代部分人工，，，，，，为用户带来新奇、便捷、快速的特别体验。。。 。。
该项目的科技之处，，，，，，首先体现在全国范围内的首创性。。。 。。人工智能的运用首先需基于核心算法引擎与行业知识库的深度耦合。。。 。。通过对SG亚洲胜游供水长期运营积累的知识库进行挖掘处理，，，，，，具备了智能客服的实施基础，，，，，，这也代表着SG亚洲胜游供水在运营规范化、行业知识体系化方面达到了国内领先标杆水准。。。 。。
科技之处还在于服务体验的流畅和优秀。。。 。。智能客服上线初期，，，，，，客服人员对智能语音服务录音加强了话后质检，，，，，，以确保服务效果。。。 。。然而，，，，，，没有担忧的抱怨，，，，，，反而听到了用户“这么厉害”、“很好用啊”的由衷赞叹。。。 。。�；；；； ；诔て诩岢值脑赐芳际醮葱�，，，，，，我国的智能语音技术水平已达到甚至领跑国际先进水平，，，，，，为用户带来了优异的使用体验。。。 。。
所有的结果都只是开始,所有的开始都不会太迟，，，，，，接下来SG亚洲胜游供水将继续探索推进人工智能与水务行业的融合应用，，，，，，凭借智能语音服务系统的优势，，，，，，将服务进行延伸拓展，，，，，，构建由实地营业所（厅）、客服电话、网络端、移动端等组成的多渠道、多层次、多元化的服务格局，，，，，，从而更好地保障民生、改善民生。。。 。。同时公司还将积极推进人工智能技术在水厂生产能耗控制、营商环境、智能调度等领域的应用，，，，，，以人工智能赋能水务行业，，，，，，推动公司转型升级。。。 。。
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