调整心态，，，，，，，用心服务

企业文化

员工天地

接第一通客户电话时紧张不知所措的样子还记忆犹新，，，，，，，时间过得这么快，，，，，，，进入萧水热线这个大家庭已十足满半年，，，，，，，我也渐渐地从一开始的害怕接电话到现在的冷静面对。。。。。。。
刚刚接触热线这个工作，，，，，，，或多或少有些紧张，，，，，，，存在着抵触害怕心理，，，，，，，我不知道电话什么时候会响起，，，，，，，不知道将要面对一个怎么样的客户，，，，，，，要去解决什么样的问题。。。。。。。随着业务量的积累，，，，，，，现在，，，，，，，每一次的铃声响起，，，，，，，我都把它看作是一次实践成长的机会，，，，，，，一次帮助人的机会。。。。。。。俗话说“赠人玫瑰，，，，，，，手留余香”，，，，，，，坐席员的职责就是帮助用户答疑解惑，，，，，，，用户的一句“谢谢你，，，，，，，小姑娘”让我信心倍增。。。。。。。在帮助别人的同时，，，，，，，我也在不断地完善自我。。。。。。。
常有人说客服工作是“吃力不讨好的事”。。。。。。。确实，，，，，，，坐席员每天接上百个电话，，，，，，，会碰到各种各样的用户，，，，，，，有彬彬有礼的，，，，，，，也有怒气冲冲的，，，，，，，SG亚洲胜游心情也会因客户不同而不同。。。。。。。一个合格的坐席员，，，，，，，除了掌握扎实的业务知识外，，，，，，，良好的心态是必不可少的。。。。。。。要学会调整好心态，，，，，，，面带微笑回答每一个客户，，，，，，，通过声音的传递，，，，，，，让客户感受到你的真诚，，，，，，，使对方产生愉悦的心情，，，，，，，反过来，，，，，，，也让他的好心情感染自己，，，，，，，使自己不会觉得客服工作的枯燥和乏味，，，，，，，因而从中找到工作的乐趣。。。。。。。
半年时间，，，，，，，很感谢同事在工作中对我的帮助和指导，，，，，，，让我渐渐成长，，，，，，，并且能以满腔的热情投入这份工作。。。。。。。

来源：供水公司作者：蒋蕾

SG亚洲胜游

企业文化

员工天地

调整心态，，，，，， ，用心服务

调整心态，，，，，，，用心服务