大桥上的斜拉索

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细细数来，，，，，笔者已经在来回营业所上下班的路上经历了半年多的日出日落。。。。。。。这半年来，，，，，作为营销组客服员，，，，，笔者一直奋战在营业大厅。。。。。。。从“学徒”到“出师”，，，，，再到现在的“师傅”，，，，，笔者有幸在领导们的栽培和同事们的帮助下，，，，，身份一而再再而三地转变，，，，，对大厅工作的认识也逐步加深。。。。。。。
如果说营业所是公司与用户沟通的桥梁，，，，，那么营业大厅则是这座大桥的斜拉索。。。。。。。众所周知，，，，，斜拉索是现代大型桥梁的标志。。。。。。。一座大桥是否宏伟壮观，，，，，以及大桥的牢固程度，，，，，很大程度上由这座桥的斜拉索所决定。。。。。。。斜拉索设计得越好，，，，，材质越可靠，，，，，大桥就越漂亮，，，，，抗打击能力也就越强。。。。。。。所以，，，，，大厅工作的好坏，，，，，直接影响到对公司的评价，，，，，以及营业所工作质量的高低。。。。。。。
作为大厅客服人员，，，，，深知自身就是那座大桥上的一根斜拉索。。。。。。。为打造出一座现代化的壮丽大桥，，，，，在为期半年的时间中，，，，，笔者一直寻找着把自己打造成一条现代化斜拉索的方法。。。。。。。
要成为现代化斜拉索，，，，，让客户在数公里之外就远远看到大桥，，，，，并对大桥产生良好的第一印象，，，，，首先就要与其他斜拉索搭配得当。。。。。。。只有当每条斜拉索都按照设计规范固定在桥梁上，，，，，而不是随便地安装，，，，，才能起到美观的作用，，，，，从而悦人眼目。。。。。。。是故，，，，，对于大厅客服员来说，，，，，要提供优质的服务，，，，，首先要从职工内部开始，，，，，即“彼此搭配工作”。。。。。。。
彼此搭配工作，，，，，讲的是工作人员之间要相互协作、互帮互助，，，，，以一己之长补他人之短。。。。。。。如客户来办理业务，，，，，需要填写申请表和供用水和同，，，，，而他因文化程度不高写不了字，，，，，那么我们就要帮他填写表格及和同。。。。。。。此时，，，，，一位客服员在填写资料，，，，，另一位客服员如果没有业务，，，，，则可以帮忙一起为客户办理业务，，，，，如复印客户证件，，，，，如身份证、户口本之类的资料。。。。。。。这样彼此搭配工作，，，，，互帮互助，，，，，就可以节省许多时间，，，，，方便客户，，，，，自然就提高了公司口碑。。。。。。。
不仅客服人员彼此之间，，，，，客服人员与营业所甚至与公司工作人员之间也要互相搭配，，，，，彼此合作。。。。。。。例如大厅受理一个工程、发起流程后，，，，，就需要其他部门的工作人员一同协作，，，，，走完这个流程，，，，，安全、优质、高效地为客户办理所申请的业务。。。。。。。而这不同部门间的精诚合作，，，，，其实也体现了现代化大桥斜拉索的第二个特点：优质的材质。。。。。。。
斜拉索优质的材质不仅体现在其自身承压能力强，，，，，也体现在与桥梁主体的牢固连接上。。。。。。。斜拉索自身材质过硬，，，，，才能更好地拉住整座大桥，，，，，任凭大桥风吹雨打也不怕。。。。。。。而斜拉索与大桥主体间的连接处若出现问题，，，，，即使斜拉索自身材质再好，，，，，大桥也会成为脆弱的秸秆，，，，，一折就断。。。。。。。所以要成为一条现代化大桥斜拉索，，，，，首先要选取上好的钢材，，，，，然后在与大桥的连接处下苦功。。。。。。。
对于客服员来说，，，，，优质的钢材不仅意味着工作素质过硬，，，，，精通各项业务，，，，，也隐含着对客户的良好服务态度的要求。。。。。。。自身工作素质不必说，，，，，自然需要平时多加学习，，，，，并在实际工作中积累经验教训。。。。。。。对于服务态度，，，，，笔者觉得在客户进来营业厅时给他一个微笑，，，，，离开时送他一句“慢走”，，，，，这些都是良好服务态度的表现。。。。。。。如果客户表现急躁，，，，，则慢慢与之交谈，，，，，了解问题症结点并告诉其解决方法等等，，，，，这些服务细节都会影响到我们这些斜拉索材质的好坏。。。。。。。
现代化桥梁的斜拉索，，，，，不仅承担着为桥梁“争光添彩”的作用，，，，，也决定着一座桥梁的寿命长短。。。。。。。作为营业所这座与客户沟通桥梁的斜拉索，，，，，大厅客服员任重而道远！

来源：供水公司作者：陆羊

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