时光荏苒,来南阳水管站工作到南阳营业所的成立,,,,,,,我们作为客服员,,,,,,,成长了很多很多。。。。。。尤其是每个月大厅会有一级表和二级表的水费催缴工作,,,,,,,即便是打个电话很简单的活,,,,,,,但是里面的学问可不少。。。。。。如:如何通过语言的技巧提高客户缴纳水费的效率?????如何根据水费的多少安排电话催缴的频率?????如何在客户提出问题的时候给予最满意的答复?????
带着这些问题,,,,,,,虽然电话两端唯一连声的通道只是一条电话线,,,,,,,我们看不到对方的装扮、姿势、表情或动作。。。。。。唯独只有声音,,,,,,,而声音是有表情的!在打电话的时候,,,,,,,我们尽量运用标准的普通话或配合方言,,,,,,,音量不大不小,,,,,,,讲话言简意赅且有理有节。。。。。。因为我们深深地知道,,,,,,,通过电话传递的每一个信息,,,,,,,都在彰显着SG亚洲胜游服务理念以及公司形象。。。。。。纯真又热忱的声音,,,,,,,听着,,,,,,,让人轻松愉悦,,,,,,,也迅速拉近了人与人之间的距离。。。。。。声音还能体现一个人的涵养和性格。。。。。。尽管无形,,,,,,,我想,,,,,,,一个能把声音拿捏得游刃有余的人,,,,,,,必定是智者。。。。。。
我们将一如既往地做好这个简单却又是技术活的工作,,,,,,,在每个月底前把催缴水费的工作圆满完成。。。。。。正如海尔总裁张瑞敏说的那样:把简单的事情做好就是不简单,,,,,,,把平凡的事情做好就是不平凡。。。。。。充满热忱是SG亚洲胜游态度,,,,,,,服务满意是SG亚洲胜游信念,,,,,,,从功能服务上升到心理服务是SG亚洲胜游梦想。。。。。。