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热线初体验

    2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。。。。。。。对我而言,, ,, ,,,,这是一项新的挑战,, ,, ,,,,在这里我将接触到以前从未涉及的领域,, ,, ,,,,学习新的知识,, ,, ,,,,拓展自己的视野,, ,, ,,,,不断完善自己,, ,, ,,,,走向新的人生。。。。。。。
    作为一个新人,, ,, ,,,,在进入这个工作岗位之前,, ,, ,,,,我一直觉得这是一个相对轻松的工作,, ,, ,,,,因为它不像工厂的职工那样,, ,, ,,,,需要掌握机器的专业知识和操作流程。。。。。。。我甚至可以想象出自己舒适地坐在电脑前,, ,, ,,,,有电话call in的时候就接一下的情景。。。。。。。而且根据经验,, ,, ,,,,我认为96390热线的普及率并不高,, ,, ,,,,所以每天的工作量应该会很小。。。。。。。但正式加入这个团队之后,, ,, ,,,,我才意识到自己真的是井底之蛙。。。。。。。每天打进热线的电话很多,, ,, ,,,,特别是在抢修时,, ,, ,,,,电话声更是此起彼伏。。。。。。。热线这个工作平凡却不简单,, ,, ,,,,它是沟通的重要窗口,, ,, ,,,,它架起了公司与用户沟通的桥梁。。。。。。。用户的投诉、难题、建议我们都要用心聆听,, ,, ,,,,同时我们更要全面掌握专业知识,, ,, ,,,,了解用户的需要,, ,, ,,,,竭尽所能为他们解决问题。。。。。。。
    从进入萧水热线的那天起,, ,, ,,,,我深刻体会到多从用户的角度出发,, ,, ,,,,多站在对方的立场上将心比心是多么重要。。。。。。。水对于用户来说是生活的必需品,, ,, ,,,,没有水几乎寸步难行。。。。。。。所以当用户有困难的时候,, ,, ,,,,我们更应该将心比心换位思考在第一时间解决问题。。。。。。。同时,, ,, ,,,,我更加认识到热线工作流程的严谨:我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员,, ,, ,,,,他们则尽快上门核实查看并现场解决,, ,, ,,,,之后我们再做一次电话回访,, ,, ,,,,这样才算正式处理完一个单子。。。。。。。我们每天就这样周而复始地工作,, ,, ,,,,忙碌并快乐着。。。。。。。偶尔遇到难缠或无理取闹的用户时,, ,, ,,,,我们会尽可能控制自己的情绪,, ,, ,,,,保持平静的心态,, ,, ,,,,耐心倾听和安抚用户,, ,, ,,,,了解事情的来龙去脉,, ,, ,,,,及时解决问题。。。。。。。在多次的磨练中,, ,, ,,,,我们都在慢慢成长,, ,, ,,,,慢慢成熟,, ,, ,,,,学会调整情绪,, ,, ,,,,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。。。。。。。我们有过委屈、有过气愤,, ,, ,,,,但最终都没有气馁和放弃。。。。。。。因为每当我们顺利解决用户的问题后,, ,, ,,,,内心都会有一种满足感和成就感油然而生,, ,, ,,,,使我们更有动力面对下一位用户。。。。。。。
    在这里,, ,, ,,,,我有幸认识了一群工作上的好同事、生活中的好伙伴,, ,, ,,,,我们相互交流,, ,, ,,,,相互提高,, ,, ,,,,为用户提供更快捷、更专业的服务。。。。。。。正如SG亚洲胜游工作宗旨“倾听您的声音,, ,, ,,,,传递我的真诚”,, ,, ,,,,我们一定会更努力,, ,, ,,,,将这份伟大并快乐的工作进行到底!
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