热线初体验

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员工天地

2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。。。。。。。对我而言，，，，，，，，这是一项新的挑战，，，，，，，，在这里我将接触到以前从未涉及的领域，，，，，，，，学习新的知识，，，，，，，，拓展自己的视野，，，，，，，，不断完善自己，，，，，，，，走向新的人生。。。。。。。

作为一个新人，，，，，，，，在进入这个工作岗位之前，，，，，，，，我一直觉得这是一个相对轻松的工作，，，，，，，，因为它不像工厂的职工那样，，，，，，，，需要掌握机器的专业知识和操作流程。。。。。。。我甚至可以想象出自己舒适地坐在电脑前，，，，，，，，有电话call in的时候就接一下的情景。。。。。。。而且根据经验，，，，，，，，我认为96390热线的普及率并不高，，，，，，，，所以每天的工作量应该会很小。。。。。。。但正式加入这个团队之后，，，，，，，，我才意识到自己真的是井底之蛙。。。。。。。每天打进热线的电话很多，，，，，，，，特别是在抢修时，，，，，，，，电话声更是此起彼伏。。。。。。。热线这个工作平凡却不简单，，，，，，，，它是沟通的重要窗口，，，，，，，，它架起了公司与用户沟通的桥梁。。。。。。。用户的投诉、难题、建议我们都要用心聆听，，，，，，，，同时我们更要全面掌握专业知识，，，，，，，，了解用户的需要，，，，，，，，竭尽所能为他们解决问题。。。。。。。

从进入萧水热线的那天起，，，，，，，，我深刻体会到多从用户的角度出发，，，，，，，，多站在对方的立场上将心比心是多么重要。。。。。。。水对于用户来说是生活的必需品，，，，，，，，没有水几乎寸步难行。。。。。。。所以当用户有困难的时候，，，，，，，，我们更应该将心比心换位思考在第一时间解决问题。。。。。。。同时，，，，，，，，我更加认识到热线工作流程的严谨：我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员，，，，，，，，他们则尽快上门核实查看并现场解决，，，，，，，，之后我们再做一次电话回访，，，，，，，，这样才算正式处理完一个单子。。。。。。。我们每天就这样周而复始地工作，，，，，，，，忙碌并快乐着。。。。。。。偶尔遇到难缠或无理取闹的用户时，，，，，，，，我们会尽可能控制自己的情绪，，，，，，，，保持平静的心态，，，，，，，，耐心倾听和安抚用户，，，，，，，，了解事情的来龙去脉，，，，，，，，及时解决问题。。。。。。。在多次的磨练中，，，，，，，，我们都在慢慢成长，，，，，，，，慢慢成熟，，，，，，，，学会调整情绪，，，，，，，，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。。。。。。。我们有过委屈、有过气愤，，，，，，，，但最终都没有气馁和放弃。。。。。。。因为每当我们顺利解决用户的问题后，，，，，，，，内心都会有一种满足感和成就感油然而生，，，，，，，，使我们更有动力面对下一位用户。。。。。。。

在这里，，，，，，，，我有幸认识了一群工作上的好同事、生活中的好伙伴，，，，，，，，我们相互交流，，，，，，，，相互提高，，，，，，，，为用户提供更快捷、更专业的服务。。。。。。。正如SG亚洲胜游工作宗旨“倾听您的声音，，，，，，，，传递我的真诚”，，，，，，，，我们一定会更努力，，，，，，，，将这份伟大并快乐的工作进行到底！