2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。。。。。。。对我而言,,,,,,,,这是一项新的挑战,,,,,,,,在这里我将接触到以前从未涉及的领域,,,,,,,,学习新的知识,,,,,,,,拓展自己的视野,,,,,,,,不断完善自己,,,,,,,,走向新的人生。。。。。。。
作为一个新人,,,,,,,,在进入这个工作岗位之前,,,,,,,,我一直觉得这是一个相对轻松的工作,,,,,,,,因为它不像工厂的职工那样,,,,,,,,需要掌握机器的专业知识和操作流程。。。。。。。我甚至可以想象出自己舒适地坐在电脑前,,,,,,,,有电话call in的时候就接一下的情景。。。。。。。而且根据经验,,,,,,,,我认为96390热线的普及率并不高,,,,,,,,所以每天的工作量应该会很小。。。。。。。但正式加入这个团队之后,,,,,,,,我才意识到自己真的是井底之蛙。。。。。。。每天打进热线的电话很多,,,,,,,,特别是在抢修时,,,,,,,,电话声更是此起彼伏。。。。。。。热线这个工作平凡却不简单,,,,,,,,它是沟通的重要窗口,,,,,,,,它架起了公司与用户沟通的桥梁。。。。。。。用户的投诉、难题、建议我们都要用心聆听,,,,,,,,同时我们更要全面掌握专业知识,,,,,,,,了解用户的需要,,,,,,,,竭尽所能为他们解决问题。。。。。。。
从进入萧水热线的那天起,,,,,,,,我深刻体会到多从用户的角度出发,,,,,,,,多站在对方的立场上将心比心是多么重要。。。。。。。水对于用户来说是生活的必需品,,,,,,,,没有水几乎寸步难行。。。。。。。所以当用户有困难的时候,,,,,,,,我们更应该将心比心换位思考在第一时间解决问题。。。。。。。同时,,,,,,,,我更加认识到热线工作流程的严谨:我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员,,,,,,,,他们则尽快上门核实查看并现场解决,,,,,,,,之后我们再做一次电话回访,,,,,,,,这样才算正式处理完一个单子。。。。。。。我们每天就这样周而复始地工作,,,,,,,,忙碌并快乐着。。。。。。。偶尔遇到难缠或无理取闹的用户时,,,,,,,,我们会尽可能控制自己的情绪,,,,,,,,保持平静的心态,,,,,,,,耐心倾听和安抚用户,,,,,,,,了解事情的来龙去脉,,,,,,,,及时解决问题。。。。。。。在多次的磨练中,,,,,,,,我们都在慢慢成长,,,,,,,,慢慢成熟,,,,,,,,学会调整情绪,,,,,,,,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。。。。。。。我们有过委屈、有过气愤,,,,,,,,但最终都没有气馁和放弃。。。。。。。因为每当我们顺利解决用户的问题后,,,,,,,,内心都会有一种满足感和成就感油然而生,,,,,,,,使我们更有动力面对下一位用户。。。。。。。
在这里,,,,,,,,我有幸认识了一群工作上的好同事、生活中的好伙伴,,,,,,,,我们相互交流,,,,,,,,相互提高,,,,,,,,为用户提供更快捷、更专业的服务。。。。。。。正如SG亚洲胜游工作宗旨“倾听您的声音,,,,,,,,传递我的真诚”,,,,,,,,我们一定会更努力,,,,,,,,将这份伟大并快乐的工作进行到底!