炎热的夏天是个让人上火的季节，，，，，对于服务行业，，，，，在这样的季节更要注重服务质量和服务方式。。。。。。
7月中旬的一个下午，，，，，江东营业所营业大厅进来了一位火冒三丈的中年妇女，，，，，她一落坐就口若悬河地抱怨起地方难找，，，，，历数一路具体过程。。。。。。面对这架式，，，，，工作人员马上递上茶水，，，，，耐心听她的“遭遇”。。。。。。事不凑巧，，，，，此时恰逢电脑故障，，，，，无法立即为用户提供所需的服务项目，，，，，考虑到用户可能需要等待多时，，，，，工作人员在向用户表示了歉意后，，，，，提出待电脑故障排除后替用户购水再送卡上门的解决方案，，，，，最终该用户满意而归。。。。。。
以上情况，，，，，每个服务窗口都不可避免，，，，，因处理方式不同引起的后果也将不同，，，，，也许会演变成一场“战争”，，，，，也许会让用户再次带着抱怨无功而返。。。。。。江东营业所工作人员，，，，，用实际行动实现着“想用户所想，，，，，急用户所急”的服务信念，，，，，用休息时间为用户提供一次延伸服务，，，，，展现了供水服务的良好形象，，，，，提升了用户的满意率。。。。。。
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