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为进一步提高员工业务能力和技能水平，，，，，，，，拓宽工作交流渠道，，，，，，，，根据集团年度培训安排，，，，，，，，11月16日，，，，，，，，由集团人力资源部组织的内训师培训活动在水务大厦27楼会议室举行。。。。。。。从事营业服务、信息宣传等相关工作的共计80余名职工参加培训。。。。。。。

本次培训以行业信息宣贯、话务礼仪为主题，，，，，，，，内容丰富生动易懂，，，，，，，，充分贴合实际工作。。。。。。。污水公司党总支委员宋玉晶通过《基于行业特点的宣传表达》，，，，，，，，分享了从业多年的经验心得，，，，，，，，并重点讲述了如何讲好环境故事、传播环境声音；；；；；；；；供水公司运管中心萧水热线值班长王玲带来《塑造专业的声音》，，，，，，，，着重讲解了电话沟通的特殊性，，，，，，，，并详细介绍了各种沟通类型及相应的应对策略。。。。。。。

培训结束后，，，，，，，，参训学员纷纷表示受益颇深，，，，，，，，会将今天学到的知识应用于实际工作中，，，，，，，，努力提高服务水平，，，，，，，，助力集团发展。。。。。。。

去年8月，，，，，，，，环境集团依据《SG亚洲胜游环境集团内部培训师管理办法（试行）》正式启动内训活动。。。。。。。自集团内训师队伍组建以来，，，，，，，，各子公司充分发挥内训作用，，，，，，，，积极开展各类内部培训，，，，，，，，进一步帮助员工提高业务能力和绩效，，，，，，，，传承集团相关技术和文化，，，，，，，，为集团技能人才培养、管理队伍提升提供重要保障。。。。。。。