9月11日晚上20：40，，，，，供水公司96390萧水热线的来电量骤然上升，，，，，在小南门周边的用户不断打来电话反映突然停水，，，，，这期间110联动中心也打来电话和发来短信，，，，，告知在小南门潘水路铁路桥边发现供水管拱桥有大量漏水现象，，，，，疑似爆管，，，，，情况紧急需马上处理。。。。。。 。
接到这一信息后，，，，，热线部门当班工作人员当即联系了抢修队报修。。。。。。 。因涉及水管安全和周边安全，，，，，热线同时立即按紧急情况上报程序向上级领导报告。。。。。。 。为在最短的时间内控制这一紧急局势，，，，，96390主管领导第一时间赶到热线办公室开展工作，，，，，热线班长增派热线坐席员接听用户来电，，，，，抢修班长也直接赶到现场并调派抢修人员紧急抢修。。。。。。 。半个小时后，，，，，该DN300水管爆管得到了有效控制。。。。。。 。一个小时后，，，，，公司有关部门通过应急供水，，，，，解决了居民生活用水的急需。。。。。。 。
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