蜀山营业所细化落实营业服务承诺制

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为进一步加强营业服务承诺制的执行情况跟踪与管理，，，，，，，，切实提高员工服务意识，，，，，，，，规范服务流程，，，，，，，，弥补节点死角，，，，，，，，近日供水公司蜀山营业所针对班组以及施工队各环节工作和职责，，，，，，，，进一步细化了营业服务承诺制执行标准，，，，，，，，将相关要求和时间节点明确到人，，，，，，，，任务到点，，，，，，，，以减少服务盲区，，，，，，，，提高用户满意率。。。。。。。

一是说明覆盖承诺制内容。。。。。。。涉及到用水申请、勘察设计、工程施工、管网管理、抄表收费、水表更换、停水作业、热线受理等各方面。。。。。。。服务承诺履约率、用户满意率要求各单项达到98%以上。。。。。。。

二是细化服务标准。。。。。。。用户提供的资料完整并提交了用水业务申请表后，，，，，，，，当日审核，，，，，，，，当日提交查勘设计部门，，，，，，，，当日将相关资料提交至相关班组；；；；；；；；小型给水设计在2个工作内完成，，，，，，，，较大的给水设计在5个工作日内完成；；；；；；；；DN15口径的水表在7个工作日内完工，，，，，，，，大于DN15口径的水表在15个工作日内完工；；；；；；；；抄收人员对用户提出的异议、咨询不能立即回复的，，，，，，，，在1个工作日内给予回复；；；；；；；；对影响范围较大的计划性停水，，，，，，，，提前2天通过公开媒体发布停水信息，，，，，，，，对影响范围较小的计划性停水，，，，，，，，指定专人通知重点用户或在停水区域张贴停水公告。。。。。。。

三是细化营业服务承诺制。。。。。。。规定如遇特殊情况延时，，，，，，，，需报相关部门审批及备案，，，，，，，，并将服务承诺履约率、用户满意率直接与考核挂钩，，，，，，，，奖优罚劣。。。。。。。