供水营业大厅服务技能再提炼

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日前，，，，，为了进一步提高服务技能，，，，，供水公司开展了营业厅工作人员服务技能培训。。。。。。。本次培训主要从角色认知和优质服务理念导入、服务礼仪流程规范、服务突发事件处理技能训练等三个�？？？？？？？榻蟹治龊鸵�。。。。。。。

在培训方式上，，，，，采用了以各个营业所为团队，，，，，自行设计口号、选队长的方式进行，，，，，并以龙虎榜来展示各队的风貌。。。。。。。在培训现�。。。。。。。�，工作人员积极参与，，，，，气氛非�；；；；；钤�。。。。。。。在培训中，，，，，培训老师特别就如何针对突发事件做好预防服务进行了深入的分析，，，，，指出若干具有实效性的特殊场景应对方法，，，，，具有很强的实用意义。。。。。。。

为了验证培训效果，，，，，培训老师又到五个营业所现场进行了专项培训和指导。。。。。。。这些主要采用情景模拟的培训方式，，，，，同时对营业服务区域的现场设施等也予以了专业指导。。。。。。。针对具体情况，，，，，培训老师指出，，，，，“细节决定成败”，，，，，一些日常容易被忽视的小细节，，，，，例如指甲、发型、物品摆放等不规范，，，，，都会直接影响到企业的外在社会形象。。。。。。。

培训结束后，，，，，各营业所对培训中发现的问题形成了书面改进报告，，，，，并组织落实整改，，，，，同时通过培训，，，，，进一步深化所部的服务监督考核机制。。。。。。。